坚守医者仁心 护佑人民安康

作者：栖霞市人民医院宣传科 贾亮

它，扎根“苹果之都”72载，不舍昼夜，只为让66万父老乡亲少一分病痛折磨；

它，执着于医疗质量的不断提高，杏林春满下，是无数患者质朴的笑脸；

它，将“人民”二字牢牢记在心中，大医精诚的背后，是一所公立医院勇于承担的铮铮誓言。

它，就是栖霞市人民医院，一所将“人民”融入血液的百姓医院。

文化：让医院与百姓心连心

面对生命，医者该报以怎样的姿态？180秒，双膝跪地，300次规范的胸外心脏按压，这是栖霞市人民医院心内二科护士王亚萍给出的生动回答。而在她的身后，无数同事的紧急加入，更是诠释了这些医护工作者们对于生命的无比敬畏。

“作为一名医护工作者抢救生命是一种本能，我和同事们都觉得这一切很平常。”王亚萍告诉记者，自己在栖霞市人民医院工作已经8年了，从进入医院的第一天起，她的前辈们面对患者便是百分百的投入，耳濡目染之下,医院始终倡导的“患者需求至上、患者权益至上”的服务理念也就成为了自己的行为准则。

“王亚萍口中的‘习惯’，其实是一种文化，一种扎根于医院的‘人民文化’”，对于“习惯”一词，栖霞市人民医院院长孙晓东有着自己的解读。在他看来，如今的医院已经形成了一种“人民文化”，凡是进入医院工作的员工都会不约而同地将为患者服务变成一种职业习惯。

“医疗事业是一项需要极度责任感和使命感的工作，只有时刻将‘人民’放在心上，医疗工作才能惠及社会”，孙晓东院长表示，近年来医院实现了跨越式发展，医疗设备、医疗技术、住院环境等都实现了质的飞越，而全院职工砥砺前行的动力始终源于“人民”二字。

服务：医病更要医心

“作为栖霞市的龙头医院，我们承担着66万父老乡亲的健康责任。为让老百姓享受到优质的医疗服务，我们坚持医疗水平和服务质量双提升的原则，让患者得到最大的实惠。”提到医院的发展，孙晓东院长很有感触，他告诉记者，在提高医院医疗水平方面，每一位医护人员都付出了艰辛的努力，目的就是希望让每一位老百姓在家门口就将病看好。

“坦率地说，我们对于职工的要求是很苛刻的，我们设立了‘院长查房’制，每周二都会由业务院长带队深入到各个病区进行查房，这个过程既是一次重要的会诊，同时也是对医护人员能力的一次考核”，孙院长向记者介绍，“院长查房制”下，要求医护人员各项工作都必须严格按照程序处理，任何细微的差错都会在“院长查房”中被无情地指出。

“我们一直对医护人员的业务能力提高非常重视，‘院长查房’只是其中的一个环节，我们每个月都会有业务培训，并定期对医护人员进行考核，这些工作的开展对于提高医院的医疗水平有着非常显著的作用”，该院业务副院长史本国如是说。

“千方百计为患者解除病痛是医生的天职，而让患者拥有一份快乐的心情去配合治疗同样重要”，孙院长告诉记者，对于患者来说，相比医病，医心有的时候更重要。作为一所“人民”医院，必须要让每一位患者感受到温暖。

2016年初，栖霞市人民医院内分泌科接收了一名特殊的患者。小英是一名即将步入婚礼殿堂的新娘，也是一名重度糖尿病患者。正当新郎准备前来接亲时，小英却突感腹部剧痛，继而头晕呕吐，惊慌失措的家属赶紧将小英送到了市人民医院，经过医护人员的全力抢救，小英终于转危为安。为此，医护人员决定为他们补办一场“特殊的婚礼”。“科室特意为小两口腾出了一间病房当‘婚房’，还从市场上买来了装饰品精心布置了一番，当时小两口被我们的‘礼物’感动坏了。”提到小英和丈夫当时的感动，徐世叶护士长满脸的幸福。

同样对医院心存感激的，还有一名中国驻苏丹的维和战士。这名维和士兵名叫侯德山，是我国赴南苏丹维和部队里的一名战士。他在执行任务期间恰巧赶上妻子生产，不能陪在妻子身边，对妻子感觉万分亏欠。令他欣慰的是，其妻子在栖霞市人民医院生产期间，受到了产科医护人员的悉心照料，还通过微信拍摄了妻儿平安的小视频发给了他，他也通过微信传回来他在远方的视频，一来二去，产科医护人员利用录制小视频这种方式与他架起了“连心桥”，使远在非洲的他得以安心执行维和任务。这件温暖的“小事”也感动了央视，在CCTV-4《华人世界》栏目中进行了报道。

“为患者举办婚礼、为患者拍视频发给远方的亲人，这并不是医护人员的本职工作，但是我们却付出了极大的热情。因为我们知道，为患者服务是永无止境的，只有将患者时刻放在心上，我们才能对得起‘人民医院’这个名称”，孙晓东院长提到医院近些年的发展很感慨。

管理：精细化让人民更幸福

让患者得到最好的治疗，把工作做到极致，栖霞市人民医院对医护人员提出的要求很高，甚至有些“苛刻”。

“去年10月份，医院引进了先进的6S精益管理模式，通过科学管理，我们希望医院的各项工作能够做到滴水不漏”，孙晓东院长说。

“医院推行6S管理以来，我们的日常习惯变好了，工作环境更加整齐、干净，各类物品安放有序，取用方便，工作效率明显提高，与患者之间的沟通更加顺畅。我想，这些细节变化会让患者对我们的医疗服务质量更有信心！”作为第一批通过6S管理模式验收的科室，心内一科主任韩凤君说。

“为人民服务”在栖霞市人民医院医护人员心中是一份沉甸甸的责任。2014年底，医院建立了官方微信平台。通过网络积极开展惠民、便民活动，大力向百姓进行健康宣教，短短两年时间，微信号取得了中国公立医院微信排行榜前十名的好成绩。

“我们当初推行微信公众号的目的其实很简单，就是希望能够利用信息化平台，向老百姓传递专业的健康知识，并为老百姓就医提供便利”，作为微信公众号的主要负责人，医院宣传科贾亮对微信公众号很有感情，“我们宣传科人手很紧缺，但是为了保证微信质量，大家加班加点从来没有怨言。”贾亮告诉记者，目前，栖霞市人民医院官方微信公众号在栖霞已经家喻户晓，定时阅读该院微信公众号推送的原创科普文章已经成为老百姓学习健康知识的重要窗口。“在移动互联网时代，我们要将栖霞市人民医院建成一所‘智慧医院’，让‘为人民服务’走上信息化的快车道。”谈到信息化对医院的改变，孙院长如数家珍。

“目前，我们的栖霞市人民医院微信公众号在全国处于最为先进的技术水平，老百姓通过它可以实现微信预约挂号、微信缴费、体检报告查询、检查报告查询、查询住院明细等特色功能”，孙院长一边说着一边掏出手机，熟练地为记者进行演示:“开发微信公众号的功能，我们的出发点始终是栖霞老百姓，为此我们还通过微信开通了微信问诊、微信投诉，我们的医生在后台24小时解答市民提出的各种问题，与患者的距离越来越近。”

联体：让健康走进千家万户

让栖霞老百姓充分享受医疗进步所带来的红利，这是栖霞市人民医院一直坚持的发展方向。在市卫计局的统筹指导下，医院与臧家庄中心卫生院、蛇窝泊中心卫生院等十一家医疗机构共同组建“医联体”，与之同时建立起来的还有心电网络诊断中心。

“栖霞农村人口众多，患有慢性病、常见病的患者很多，急需就近进行治疗。一味儿往市里跑，不仅增加了患者的负担，还会造成医疗资源的浪费”，孙晓东院长表示，虽然医院目前人员也比较紧张，但为了让基层卫生院的能力尽快提高，医院的专家们还是挤出时间进行帮扶。

“双向转诊、急慢分治、上下联动”是分级诊疗制度的核心内容，医院已经全方位打通与基层医疗机构的沟通渠道，如果市民患病在基层乡镇卫生院无法得到有效医治，医院便会为患者开通绿色通道，为患者提供优先预约专家、优先安排检查、优先安排住院的“三优先”服务。对于获得良好治疗的患者，医院也会安排患者及时下转至卫生院，让患者在家门口进行后续康复治疗。

针对镇级卫生院医疗服务能力不足、设备配置不足的现状，栖霞市人民医院还建立了全市首个心电网络诊断中心，并向医联体医院赠送了先进的网络心电图机。今后栖霞市城乡居民在家门口进行心电图检查后，网络心电图机会实时将结果传输至栖霞市人民医院的心电网络诊断中心，由栖霞市人民医院专业医师进行诊断。

“通过远程系统，可以提高诊断质量，极大方便广大患者。下一步，人民医院还将在医生双向签约、开放心电网络诊断中心的基础上，逐步向医联体医院开放消毒供应中心、医学检验中心、医学影像中心等资源，搭建更为广泛的平台”，孙晓东院长说。

在这片苹果飘香的土地上，栖霞市人民医院像是一棵大树，根，深扎在泥土里，心，则与60万父老乡亲紧紧相依。把患者放在心上，将心真诚地交给人民，用最质朴的方式将“人民至上”四个字印刻在每位患者的心窝里。当记者结束了一天的采访，夕阳早已西斜，而栖霞市人民医院依旧繁忙如常。“天下无病”是医者永远的理想，而栖霞市人民医院却用日复一日的细致工作诠释着：只要在路上，就没有到不了的远方。