上善若水 臻于至善

——栖霞市人民医院发展巡礼

作者：栖霞市人民医院宣传科　贾亮

道家有言：上善若水。水，至善至柔、滋养万物。在果都栖霞，大大小小114条河流，沿山谷蜿蜒而下，流淌成大地母亲不息的血脉，不仅孕育出了一代道教真人丘处机，还孕育了一所拥有七十三年光辉灿烂历史的医院。

她，追求卓越，勇于创新，努力践行“技术一流、服务一流、形象一流”的奋斗目标；

她，以人为本，转变作风，始终坚持“患者需求至上、患者权益至上”的服务理念；

她，潜移默化，润物无声，大力弘扬“包容、协作、团结、进取”的优秀文化；

她就是栖霞市人民医院——一所真正如水般润泽果都人民的二级甲等综合医院。

水虽柔，可穿石：一流目标铸辉煌

水利万物而不争。水虽柔，可穿石，恒心也。

栖霞市人民医院73年发展之路亦印证了这个道理。

1945年，抗日战火的硝烟刚刚散去，栖霞县立医院（栖霞市人民医院前身）即诞生于栖霞城西关。3名医生、2名护士、13间民舍是当时医院的全部力量。73年栉风沐雨，岁月不曾让栖霞市人民医院变得沧桑，反而让它焕发了无限生机。在许多老栖霞人的眼里，医院的技术过硬了，就医环境变好了，而医院那颗为患者全心全意付出的心却从未改变过。

2013年，现任院长孙晓东提出了“技术一流、服务一流、形象一流”的奋斗目标，为此全院职工创新思路，转变作风，提升服务水平，推出一系列新举措，使医院服务能力、服务范围不断扩大。特别是2016年成立胸痛中心、卒中中心，在急性心脑血管疾病救助方面挽救了无数患者的生命。

医疗质量是医院历任领导班子工作的重中之重。1997年栖霞市人民医院成功开展了同种异体肾脏移植手术，此举开创了全国县级医院先河；1999年医院又成功为一扩张性心肌病患者施行同种原位心脏移植手术，同样走在了全国县市级医院的最前列，填补了胶东地区空白。特别是近年来，以孙晓东院长为首的领导班子团结一心，民主决策，一步一个脚印，用集体的智慧和果敢的魄力推动了医院各项工作再一次的跨越式发展。为提升医疗质量，连续四年深入开展了“医疗质量推进月”活动，院党委领导班子、职能科室负责人，坚持每周两次深入临床科室进行院长查房，认真检查临床科室在诊疗服务、病案质量、核心制度落实、合理用药、业务技能等方面存在的问题和不足，现场协调解决科室业务方面存在的实际问题。

近几年，全院共开展新技术项目465项，带动了业务领域快速拓展。细分了心内科、神经内科、呼吸内科、骨外科和儿科等重点学科，经过多年的精心打造，形成了学科齐全、优势突出、特色明显、整体跃进的学科发展新格局。现如今，医院心内科能独立完成冠脉造影及冠脉支架植入术，为患者提供及时规范的诊疗服务；神经内科可独立完成颅内、颅外支架植入、溶栓等先进手术，达到了国内领先水平；骨外科的关节微创手术、髋膝人工关节置换手术、椎间孔镜手术和普外科、妇科、泌尿外科开展的多部位、多脏器腹腔镜微创手术，均技术成熟，成为优势项目，为护佑百姓健康发挥了更加巨大的作用。

2016年10月，栖霞市人民医院以提高医疗质量、保障医疗安全为切入点，在全市医疗机构中率先引入了先进的6S精益管理理念，并在全院推行，使医院的内外环境、就医流程、工作效率、医疗安全、人员素养等上升到了一个新的高度。与此同时，“品管圈”、“DRGS医院管理软件”等一系列先进科学的管理工具被陆续引用到医院工作中，医护人员充分运用这些先进的管理工具，用科学化、规范化、精细化的管理手段，解决了以往医疗服务中难以解决的部分难题，取得了医疗质量、服务水平、患者安全持续提升的效果。

一流目标铸就一流辉煌。经过几代栖医人73年的不懈努力，如今栖霞市人民医院已发展成为拥有开放床位1000余张、员工近千人和拥有美国通用宝石CT、飞利浦螺旋CT、飞利浦超导核磁共振、数字减影血管造影系统、美国GE四维彩超等国内外高精尖医疗设备的大型综合医院，成为首批“全国百姓放心示范医院”、国家级爱婴医院、国家糖尿病防治计划定点单位、国家宫颈癌防治工程定点单位、全国耳鼻喉专科联盟成员单位、山东省肿瘤医院医联体医院、山东省立医院儿科联盟单位、栖霞市危重孕产妇救治中心、栖霞市危重新生儿救治中心……栖霞市人民医院还先后荣获了山东省文明单位、山东省优质服务先进单位、山东省卫生系统文明单位、烟台市十佳医院、烟台市消费者满意单位等荣誉称号。

水无声，润万物 ：真情服务赢口碑

水无声，却滋润万物。作为一个服务机构，如何润物无声地为群众提供优质服务是栖霞市人民医院历届领导的不懈追求。

作为全市的医疗中心，栖霞市人民医院自建院至今，全心全意为患者服务的初心就始终没有改变过，新一届领导班子更是提出了“患者需求至上、患者权益至上”的服务理念。“一切为了患者，患者需求至上、患者权益至上是我们的服务理念，更是我们的庄严承诺。”孙晓东院长经常这样说。

一个个感人的故事，一段段真挚的情感，成为了栖霞市人民医院优质服务的真实写照。

今年1月，49岁的张女士因多发性子宫肌瘤来到栖霞市人民医院就诊，而在此前，她已在多家上级医院进行了咨询，由于子宫肌瘤严重多发，上级医院给出的建议大都是“子宫全切”，但她想保住子宫。“我们要重视患者的需求”，经过严格评估和精心准备后，接诊的妇科王主任为她实施了“子宫肌瘤剥除术+子宫保全术”，术中一次性成功摘除了86颗子宫肌瘤，并成功保住了子宫。“我还是一个完整的女人，我的梦想终于实现了！”康复后的张女士握着王主任的手久久不愿松开。

对于中国驻苏丹的维和战士侯德山和他的妻子来说，栖霞市人民医院医护人员所做的，更是让二人感动不已。2016年，侯德山在苏丹执行维和任务期间恰逢妻子生产，千山万水的距离让侯云山愧疚万分。而令他欣慰的是，妻子受到了产科医护人员的悉心照料，为了让他安心执行维和任务，医护人员还想到了用微信小视频的方式为这对年轻的爸爸妈妈架起“连心桥”。这件温暖的“小事”也感动了央视，在CCTV-4《华人世界》栏目中进行了报道。

为进一步提升服务水平，栖霞市人民医院已连续四年深入开展了“优质服务促进月”活动，营造出了“人人重视服务、人人主动服务、人人优质服务”的浓厚氛围。设置在门诊大厅的志愿者服务站常态化开展志愿导诊、帮扶活动，让就诊患者入院就能感受到春天般的温暖；设计制作了各类精美的健康科普资料免费发放，来提高大众的健康素养；病房里，医护人员清晨的一声问候，为患者带来一天的好心情；举办各类糖尿病、防癌、康复、脑卒中、心肺复苏公益知识讲座；建立孕妈妈微信群、育儿微信群、糖友群；建设院内儿童乐园、家庭化产房……一系列人性化举措的实施，体现出了栖霞市人民医院为改善服务所下的“真功夫”。

为进一步优化就医环境，近年来医院对内外部环境进行了全面美化，对不符合工作流程要求的诸多环节进行了整改调整。对门诊楼大厅进行扩建改造，对门诊楼、住院部二号楼、南郊分院进行内外装修；对大型燃气锅炉进行改造，冬季供暖在达到环保要求的同时，也为患者提供更加温暖舒适的环境；开放了益康、怡苑两个院内餐厅，引进规范化的餐饮连锁企业，极大改善了病人和医护人员的就餐条件；新建员工健身中心，丰富了职工的文化生活，缓解了职工的工作压力，弘扬了积极健康向上的精神风貌；正在建设中的设有500个地下车位的后勤综合楼，也将极大缓解停车难问题。

做市民的健康守护者、努力向社会传播正能量、不断提升市民对医疗卫生事业的满意度是栖霞市人民医院一直以来不懈的追求。2014年，医院开通了官方微信平台，定期推送原创科普、医院动态、惠民活动、本土新闻等高质量原创文章，并向大众展现医护人员真实的工作状态。内容丰富、形式多样、紧贴热点的各类微信推文、原创视频，受到了市民的欢迎，也受到了国家卫计委的高度认可。在由国家卫计委、医学界共同举办的中国医院宣传年会上，栖医官方微信大放异彩，连续三年荣获全国大奖。“小微信彰显大情怀，它为我们呈现的不再是一所冷冰冰的医院，而是传递出了真实情感和不变情怀，这样有人情味的医院让人放心。”有读者在医院的微信后台这样留言说道。

桃李不言，下自成蹊。优质的服务使栖霞人民医院在山城人民心中赢得了良好口碑，成为市民就医的首选。

水无形，却有道：优秀文化聚院魂

水无形，却有道，顺势而为，为瀑为溪为河为湖为海。

文化若水，无声、无形，却渗透在医院发展的方方面面。若将医院比作一颗枝繁叶茂的参天大树，那么文化就是其深扎入土壤的坚实根系，是医院的灵魂。

近年来，为提升员工素养、树立医院良好形象、助推医院持续发展，孙晓东院长在全院提出要大力弘扬“包容、协作、团结、进取”的优秀医院文化，使健康向上的医院文化深植栖医人内心，并转化成一种行为的自觉。

虽然经过70多年的发展，栖霞市人民医院的医疗水平有了很大提高，但院领导并没有固步自封，而是以一种积极包容的心态，多方面与上级医院进行合作。2017年，为提升医院的诊治水平，满足群众对恶性肿瘤治疗需求，栖霞市人民医院“上联山东省肿瘤医院”，与山东省肿瘤医院正式组建医疗联合体，举行了“协作医院及肿瘤规范化诊疗基地签约授牌仪式”。在医联体框架下，两院从肿瘤学科建设、人才培养、远程医疗、专家会诊、学术交流、技术提升等多方面展开充分合作，有效提升了医院在肿瘤方面的诊治能力，栖霞肿瘤患者的外出就诊率稳步下降。

作为栖霞市卫生行业的领头雁，栖霞市人民医院还把帮扶基层医院作为自己义不容辞的责任。为解决优质医疗资源下沉，医院“下联基层卫生院”，与十一家乡镇卫生院组建为医疗联合体，建立了全市首个规范化的心电网络诊断中心，患者在家门口进行心电图检查后，其结果实时传输至栖霞市人民医院的心电网络诊断中心，提高了诊断质量，也极大方便了群众。截至目前，心电网络诊断中心已为8000余名基层患者进行了免费诊断。下一步，医院还将不断总结经验，逐步开放消毒供应中心、医学检验中心、医学影像中心等资源，搭建更为广泛的平台，为基层医院提供支持服务。

每年的“迎新春文艺汇演”已经成为栖霞市人民医院的一个品牌，几乎所有的科室全部参与，从节目的选择，到编导、排练，所有参与的医护人员都是牺牲业余休息时间准备，节目形式既有传统的歌舞、相声、小品，又有形式新颖的诗朗诵、情景剧、音乐快板等，既有独立科室的作品，也有两个甚至三个科室合作的，参与人员全部尽心尽力，为了争取一个好的名次是倾尽所能，在丰富职工精神文化生活的同时，进一步培养了全体医护人员团结、进取的精神。

优秀的医院文化培育出了一大批爱岗敬业、积极奉献的优秀员工。2017年11月，在由中央文明办、国家卫生计生委联合主办的“中国好医生、中国好护士”现场颁奖活动中，栖霞市人民医院护士王亚萍当选“中国好护士”，是山东省唯一获奖代表。她180秒跪地按压300余次抢救患者的事迹被中央电视台报道，她先后被共青团山东省委授予“山东最美青年”称号，2015—2016双年度“十佳烟台好人”，烟台市第二届“最美家乡人”，栖霞市总工会授予栖霞市人民医院王亚萍团队“五一”劳动奖彰，栖霞市团委授予栖霞市人民医院“栖霞市青年文明号”，授予王亚萍“栖霞市最美青年”荣誉称号，2016年栖霞市授予王亚萍救人团队“最美栖霞人”荣誉称号。“换做栖霞市人民医院的任何一名员工都会这么做的”，在接受中央电视台记者采访时，王亚萍这样说。王亚萍的话不是谦虚而是有感而发，因为从进入医院的第一天起，她的前辈们面对患者便是百分百的投入，而医院领导倡导的“患者需求至上、患者权益至上”的服务理念更是成为了全体栖医人的行为准则。

建设在医院的“省级青年志愿者服务站”里的栖医志愿者、抢救车祸重伤老人的“感动烟台白衣天使”王燕燕、大雨中背起患病老人狂奔送上救护车的急诊医生、为患者在病房中举办“特殊婚礼”的内分泌科医护人员、帮助重症车祸老人寻找家人的ICU医生、前往特教学院看望自闭症儿童的儿科医护人员……无数感人的故事在栖霞市人民医院反复上演，是什么让这方土地上如此温暖，追问答案无外乎就是“患者至上”的优秀医院文化，无外乎就是“全心全意”为患者服务的真心，无外乎就是73载仁心积淀的大医精诚。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。“下一步，我们栖霞市人民医院将坚决贯彻习总书记在十九大上提出的‘实施健康中国战略’指示精神，深化医药卫生体制改革，全面建立医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度，不忘初心，牢记使命，为更好地护佑果都百姓健康而不懈奋斗”孙晓东院长在全体医护人员会议上这样果断而响亮地宣言。