全市正在高效推进的创城行动，已经让泉城济南的精神面貌发生了巨大改变，而记者在中心医院的采访，也让人感受到了一家公立医院的责任与情怀。

7月8日，济南市中心医院推出"生长发育与青春期"健康讲座及第二届"成长沙龙"家长联谊会，数百名家长在活动现场自学地排起了长队，义诊医生们认真地为每一位儿童全面查体，进行生长发育评估，并一对一耐心解答家长的疑问。在活动现场，一位家长告诉记者："把这样的科普义诊活动安排在暑期，非常接受少年儿童和家长们的需求，也充分体现出一家公立医院的社会责任感，老百姓也需要更多的这一类亲民、接地气的科普盛宴。"

记者了解到，这是济南市中心医院生长发育与青春期医学门诊自7月1日以来专门针对青少年健康成长所开展的暑期义诊活动，也是医院在创城行动中组织的健康教育志愿服务活动的重要组成部分，更是医院既细化创城标准逐条落实又结合实际创新服务的见证。据统计，今年上半年，中心医院先后组织志愿者1780人次开展各类健康教育活动，实现了全院职工在创城中升华优质医疗服务的诺言。

让群众在创城行动中体验到优质服务

创城是城市文明整体提升的一次洗礼，更是医院提升服务水平的难得契机。市中心医院深刻理解了创城行动的现实意义，也用行动谱写着崭新答卷：7月5日-7日，"首届山东省医院品管圈大赛暨第五届全国医院品管圈大赛山东预选赛"在济南举行，全省96个代表队、数千名医务人员同台竞争技，济南市中心医院药学部静脉药物集中调配科的"荷花圈"，以优异的成绩荣获三级医院综合专场一等奖，并成功晋级9月份将在长春举办的第五届全国医院品管圈大赛；护理部护理技术操作组的"天使之手圈"、产科病房护理人员的"雨露圈"参加了三级医院护理专场的角逐，以精彩的表现均获得了三等奖；药学部药品采购与管理科的"茁壮圈"参加课题达成型专场并荣获优秀奖。

作为全市卫生计生系统规模最大、综合实力最强的公立医院，在创城行动中究竟应该以怎样的姿态为就医群众提供优质服务？记者在采访发现，中心医院党委一班人更注重不断提升医疗服务的含金量，实现了创城与改善优质医疗服务行动的共赢。以这次参加"首届山东省医院品管圈大赛暨第五届全国医院品管圈大赛山东预选赛"为例，中心医院的"荷花圈"项目，其改善主题是"缩短静配难溶粉针剂调配时间"，通过研制改良药用振荡器，提高振荡效率，使难溶粉针剂容量由改善前最多20支药品，达到改善后220支大容量，单支难溶解粉针剂调配耗时由改善前的20.8秒缩短至8.5秒，达到了缩减时间、简化流程、降低人员疲惫值、节约劳动力的改善效果，并获得专利证书一项。

在不断改进中完善服务举措

市中心医院党委在创城工作中认识到，创新服务的前提是在全市的统一部署下，严格对照创城工作细则，结合医院工作实际，逐条细化。中心医院创城工作在宣传组、控烟卫生组、医院安全组、就诊秩序组、社会监督与志愿服务组、督察组6个专项工作组的努力下，全院职工从公益广告、健康教育、投诉管理、行业规范、无障碍设施、禁烟、安全管理、环境卫生、医院秩序、志愿服务等十方面都有了很大的提升。

在此期间，中心医院创城督察组制定了科学的督导检查标准和流程，每天都有人员专门督导创城工作。对于所发现的每一项问题，立即通知相关部门进行整改。对无法现场整改的问题，责令具体相关人员进行汇总后，每日反馈给创城办。为了更好地落实问题整改的效果，确保责任明晰，避免推诿扯皮，使问题在最短的时间内解决，医院创城办制作了《济南市中心医院创建全国文明城市督查问题整改落实派遣单》，明确标明存在问题、发现时间、责任处室，并要求责任处室在收到派遣单后的一周内将整改落实情况进行反馈。与此同时，督察组也会进一步督导整改落实到位的情况。

针对医院创城办的情况通报，各处/科室均非常重视派遣单涉及的问题，在第一时间整改落实，并及时将整改情况反馈给创城办。各项举措的落实与执行，进一步促进了医院创城工作的推进，切实从就医环境、服务理念、安全保障、便民措施等多方面为患者提供更加优质的服务。

特色技术在创新服务中提升

创城行动的本质就是让人民群众的求医就诊更方便更加人性化，中心医院在医疗实践中找到了结合点："一位90岁的参加过革命的老人，在肾内科透析3年，十分满意，非常感激……"这是肾内科医务人员收到的感谢信，也是临床科室不断创新特色技术的缩影。

记者前去肾内科采访，王小平主任正在为一名尿毒症患者做血管通路手术。副主任医师靖永胜介绍大致情况："这是一个透析患者，从淄博的沂源县远道而来，此前，一直在当地医院透析，血管通路的瘘口出了问题，没法继续透析，今天专门来我们医院，就是要请王主任为他做一个修复手术，这是当地医院解决不了的技术性难题。"

在此过程中，记者得知，这些患者都是今天一早从外地赶到济南市中心医院，希望今天就能够顺顺利利地做完手术，当天返回。更让患者及其亲属们满意的是，肾内科对这种血管通路手术，完全实现了"日间手术"的规范，患者回当地报销时，可以按照住院手术的报销比例，大大缓解了长期透析病人的经济压力。

处处为患者着想，医生们能做的只有加班加点，记者发现，当天有6名患者预约了王小平主任的手术，临沂、聊城、德州，均来自济南以外的省内各地市。靖永胜解释道："济南的病人，凡是在咱们中心医院做透析的，我们做一次血管通路手术，连续使用个五、六年都没问题，从我们专业角度来说，给透析病人在手臂上做血管通路并不难，基层医院的医生也都能做，关键在于做一次能使用多少时间，这里面还涉及到一个平时的护理和维护，并不是说做了血管通路手术就万事大吉，后期的护理和指导病人在家的维护都很重要，这些从外地来咱们医院做二次手术的病人，多数是没有维护好，瘘口出现了异常，当地的医生不敢再做第二次修复手术，唯一的对策就是建议来咱们中心医院。"

更让记者感到意外的是，今年以来，王小平主任领导的肾内科开展血管通路手术已超过1000例，70%以上为济南以外地市。一位患者告诉记者："我在中心医院做透析这几年，确实体会到了一个科室在专业技术方面的整体实力，平时我们在病友群里交流感受，有的病友在别的医院做透析，几年下来，脸发黑，全身的皮肤有些发灰，你们再看看我这脸色？对吧？基本上看不出异常来。"