“一张贴在营区餐厅、一张贴在井场门岗房显著位置，记得拍照反馈给维稳办。”4月8日，新疆分公司维稳信访工作办公室将80张“诉求直通车”二维码分发给各井队成本员，并逐一交代回去后按目视化管理要求张贴反馈。

2024年以来，该公司深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想以及对信访工作的重要指示批示精神及上级相关要求，开通线上“诉求直通车”渠道，用心用情用力做好“送上门的群众工作”。

规范办理，信访诉求渠道更加畅通无阻。该公司把办好“诉求直通车”留言工作作为联系服务员工群众的重要方式，推动网上信访成为反映社情民意、解决群众合理诉求、畅通服务群众的重要渠道。员工无需下载小程序，只需微信扫描小小的二维码，就可以直接登录“诉求直通车”平台，就意见建议、个人诉求、政策咨询、问题反映等留言。维稳信访工作办公室指定专职人员负责留言问题的转办、督办、反馈、归档等工作，每日跟踪落实留言办理进度，积极妥善解决问题，为办好群众留言工作创造良好条件。

高效办理，留言办理机制不断优化创新。借他山之石，琢己身之玉。该公司认真学习借鉴集团公司“党组信箱”办理反馈经验，不断创新优化留言办理机制，推动信访问题和矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。2025年，按照平安企业建设工作部署，针对承包商员工涉及“两拖欠”信访事件频发及现场调研反馈，将2023年启用的“员工诉求直通车”完善为“诉求直通车”，将现场各施工作业承包商员工涉及的“两拖欠”问题纳入收集，将矛盾纠纷化解持续向前端延伸，力争最大限度实现不稳定因素的源头化解。并按照“留言收集—留言交办—跟踪督办—反馈确认”全闭环工作流程，确保群众诉求流转顺畅、响应及时、办理高效。

真诚办理，群众关切问题得到妥善解决。在留言办理过程中，该公司注重抓住典型案例，通过解决个别问题带动解决同类问题，形成良好的示范效应，从而增强群众获得感和满意度。针对春节期间钻具井控技术事业部2名员工留言反映休假问题，该公司职能部门积极沟通协调，统筹解决了钻具井控技术事业部员工休假问题。截至4月，“诉求直通车”已收集办理留言42条。

维稳信访工作办公室负责人田学平表示：“面对员工群众的各类留言，我们要始终保持真诚解决问题的态度，把解决问题作为办理工作的出发点和落脚点，要学会换位思考，用心、用情倾听群众的声音，用心沟通、耐心解答、积极协助，用实际行动展现公司为员工群众服务的良好形象。”