别让虚假“好评”成了消费者的避雷针
夜晚无奇,馋虫作祟。看着屏幕上的吃播大快朵颐,我鬼使神差地打开了某个橙色购物软件,迫切地在零食天地中寻觅我的“心动嘉宾”。“让人类永远保持理智,确实是一种奢求。”唾液在舌尖酝酿美好,想象在脑海编织甜蜜,而商品页面的“好评如潮”则是决堤之水,是燎原之火,让我最终激情下单。那一刻我的快乐阈值飙升,开始翘首以盼盼着那一场“胃”蕾的翻滚。
奔波昼夜时分,跨越千山万水,我的网购产品终于来到了我身边。期待、拆开、品尝、失望,一系列的心理活动将丰满的美食幻想粉碎,并将我重新拉回亦幻亦真的网购世界。“口感很棒,十分软糯”“个头匀称,品相俱佳”“毫不甜腻,全家爱吃”……再重看这些当时令我眼前一亮、头脑一热,而此刻让我哑口无言、怅然若失的“好评”,接受现实产品与评论描述大相径庭的结果,我不禁反问自己:当视野被“好评”蒙蔽,真实该何去何从?
首先我进行了自我反思。“君心若明镜,切莫随潮起”,但面对如潮好评,我已然“随潮而涌”,结果却是受到浪潮的狠狠鞭打。然而转念一想,为何我会“随潮而涌”,其中不难发现:一入网购深似海,处于苍茫之中身不由己。浪潮涌动指引风向,人人都曾随潮而涌。
随着互联网飞速发展,线上消费兴起、普及,网购评价成了某种程度上大众选择的“风向标”,成了大多数人“货比三家”的重要依据。不可否认,我们确实会受到他人消费体验的影响,也倾向于购买好评居多的产品,这是一种正常的心理现象。可随着趋势愈演愈烈,“刷单炒作”的猫腻增生,虚假好评的隐患埋下:通过购买流量来刷单换取好评,通过返现、赠送礼品来诱导消费者好评,通过电话轰炸、纠缠威胁来迫使消费者删除差评……如此呈现的“好评”,并没有提供我们广大消费者所需要的“投射”产品的作用,而是扰乱市场秩序,降低服务质量,“投射”的不过是一种扭曲失真的形式主义罢了。
网评的初衷本是搭乘大数据之便利快车,来反映线上产品的品质与口碑;本是一分耕耘一分收获,来积攒人气、换取肯定;本是诚信经营、创造双赢的良性循环,而今却被许多不良商家乘势而胡为,通过不正当的竞争手段来欺骗顾客,页面上的众多好评俨然成了“披着羊皮的狼”,吸引着大批不明真相的顾客下单。顾客们付出了时间和金钱却换来了欺骗与失望,平台提供了机会和流量,却换来了无序与奔竞。这些商家用虚假好评打造的完美招牌终究不能代表产品真实的品质,随着流量与热度的黯淡消逝,很可能会适得其反,使自身深陷泥沼。“炒”出来的美誉好比“绣花枕头,一肚稻草”,看似煞有介事实则徒具形式,终究会有搬起石头砸自己的脚的一天。与其自欺欺人,不如脚踏实地,着眼提升影响力,诚信竞争,坦诚迎接消费者。
线上消费时的四处碰壁,并不代表唯有线下实体购物才是合宜之选。时代提供了机遇,也带来了挑战。我们享受互联网带来的便利,也承担着虚假好评卷来的风险。“若评论不自由,则赞美无意义”,当社会的各行各业被“好评”淹没,人们便会失去判断优劣的依据和标准,行业也永远无法获得持续成长的可能。鲜花与掌声固然动人,但批评与鞭策才是发展进步的不竭动力。我们需要擦亮双眼,我们需要真实评价,我们需要规范,我们需要秩序,而这一切需由我们来共同创造。