引言  医疗卫生事业是关系人民群众生命健康和经济社会发展的大事，实现医疗卫生事业高质量发展，公立医院是主力军。弋矶山医院作为皖南及皖江地区医疗及医学技术指导中心，近年来一直将“改善医疗条件，提高服务质量”作为一切工作的出发点和着力点，秉持着“让信息多跑路，让患者少跑路”的工作理念，以信息化建设为引领，不断探索运用现代化信息技术解决群众就医难问题，倾力打造“互联网+智慧医疗”，给医院装上“智慧大脑”，开展人性化服务，让患者告别“起早贪黑排队，伸长脖子张望，手忙脚乱掏钱”的窘境。

     “小”手机蕴藏“大”智慧

      当今社会，手机作为人们生活工作中不可或缺的通讯工具，应用的范围领域、广度深度日益拓展。为给患者提供高效便捷的医疗服务，弋矶山医院发掘官方微信公众号平台的应用潜力，定期加推诊疗资讯、疾病预防常识、医院文化等

信息，同时提供微信预约挂号、诊间缴费、候诊查询、报告单查询等功能，新增智能分诊功能，连接医疗服务中的信息“孤岛”，打破现有医疗服务必须在院内完成的现状，将原有的院内医疗服务向公众日常使用的手机上拓展；微信公众号页面清爽简约，方便实用，增强了用户粘性，为患者打造来院就医“一条龙”服务。此外，“健康弋矶山”APP在优化原有预约挂号、就诊指南、全流程移动支付、报告单查询、打印等服务基础上，也新增智能分诊、检查检验结果推送等功能，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程诊疗服务。我院着力网络前沿和个人终端两个重点，用“互联网+ 医疗”技术融合推进大数据时代的数字化医院建设，让群众看病就医不再排队等候，患者对医院满意度显著提升。

    “简”操作告别“繁”流程

      在不断完善优化线上医疗服务流程的同时，弋矶山医院也加大了线下信息设备设施的投入力度。在人流量大的门诊部收费窗口，增设手机扫码墩和迷你多功能自助机，支持现金、网银、支付宝、微信等多种支付方式，缩短了患者缴费等待时间，患者自助便捷体验良好。同时，依托各类自助服务设备还可提高医疗效率，减少人工差错率，如医院投入使用的自助胶片报告打印机，患者可在医生告知的时间段内通过扫描条形码打印自己的胶片和报告，大大节省了等候的时间，无需再经过工作人员打印、校对、整理分装胶片和报告等程序，将患者就诊过程中无谓的等待时间全部“消灭”，增加了医患沟通、诊疗咨询的纯医疗时间。

下一步，弋矶山医院全新的“智慧医院”系统行将启用，届时医院门诊部、住院部将全线覆盖“全渠道聚合支付”与诊间结算、床旁结算，让“一站式”智慧医疗再提速。立体交叉、线上线下互补的信息网络加速了医疗服务资源的整合，“排队几小时，看病几分钟”会成为过去式，省心省时省力、“最多跑一次”将成为弋矶山“客户”的新流行。

孙鹏/文