“用心、用技、用情”温暖生命

正如乔布斯所言：“为改变世界而活”。总有一些人，生来就是为了改变世界；也总有一些日子，注定会铭记那些让世界变得更加美好的人们。5月12日，就是这样一个日子。这天是国际护士节，一个为了纪念护士职业的创始人、现代护理教育先驱弗洛伦斯·南丁格尔而设立的纪念日，一个专门为“白衣天使”设立的特殊节日。

市妇幼保健院经过65载、几代人的开拓进取，已发展成为一所集妇幼保健、生殖健康、优生优育、医疗、预防、康复、教学、科研于一体的三级甲等妇幼保健医院。年总诊疗人数42.62万人次，年出院人数1.7万人次，年接生人数9172人，占全市总出生人口的60%……这些成绩的取得，既是该院引人才、精管理、大投入、科技助院的发展成果，也是创建优质护理工作的一次大飞跃。近年来，该院护理部勇于探索，不断革新，构建了新型护患沟通模式，提高了患者满意率，受到了社会一致好评。

那么究竟怎样的护理才能称得上优质护理？是领药打针时的随叫随到，是检查伤口时的一丝不苟，还是每时每刻都挂在脸上的微笑服务？在市妇幼保健院举行的“5·12护士节”庆祝活动暨优质护理服务表彰大会上，记者得到了答案，那就是“用心、用技、用情”。

产科 护理“用心”，托起生命的重量

对重症产科护士长李灵娟来说，多年产科一线工作，让她不仅仅是用心，更有些“提心吊胆”。“‘用心’不单单就是每天上班提前到科室，明确本班职责，仔细观察并熟悉每一位产妇的情况，做到心中有数，知道自己今天应该做什么，要想到、做到产妇及家属的前面。这只是最基础的。我们这里是个生命相托的地方，容不得半点的松懈。”李灵娟说。

李灵娟这话是有原因的，就在不久前的一个凌晨，护士在巡房时发现有位产妇胎心有些不对，“胎心和正常的不一样，虽然次数达到了正常的范围，但是就觉得这个次数的节律是不规整的。”发现问题的护士立刻向值班大夫进行了汇报，大夫立即做了胎心监护，发现胎儿有缺氧的危险，马上做了手术，早上4点，孩子安全降生了，母子平安。这次的情况，如果护士没有观察出问题或者护士知识水平不够、工作不细心，很可能发生不良后果。

“护理工作虽平凡，但也要求有极高的职业素养，及时发现问题、判断病情，参与治疗与抢救，才能顺利配合医生挽救生命。”李灵娟告诉记者，“自从我院实行责任制护理以来，患者从入院一直到出院都由一名责任护士负责，这就拉近了护士和病人之间的距离，亲情般的护理模式促使我们护理人员在技术上追求精益求精、在服务上追求全心全意，全程用心服务，用爱经营。”

儿科 苦练“用技”，练成一针见血的“穿刺能手”

“陈燕护士在不在？我们要陈燕护士来打针。”在儿科，有个护士经常被家长们“点名”，因为在这些家长眼里，陈燕是“专家型”护士。她就是一针见血的“穿刺能手”，“作为一名护士，掌握扎实的护理能力是一切的根本，这就要求你‘用技’！只有过硬的技术，才能赢得病人的认可。”

儿科有很多小患者因为各种原因扎针困难，“孩子不舒服，家长心里更是焦躁，就比较难沟通，要求必须一针成功。这时候就需要护士有过硬的扎针技术，并有良好的心理素质。”今年上半年，一个不到两岁的男童因高热惊厥入院，“其实像高热、腹泻、脱水，已经休克的状态下，孩子的血管就非常难穿刺。当时孩子入院时体温39.4度，精神差，突然抽搐，表现为双眼上翻，牙关紧闭，四肢抖动，口吐白沫，并伴有小便失禁。”陈燕立即配合医生给予急救：平卧、头偏向一侧、放置压舌板，以防舌头咬伤，吸氧并保持呼吸道通畅，之后陈燕又一针成功，建立了静脉通道，顺利给孩子静脉滴注了镇静剂、退热药物，为抢救患儿赢得了宝贵时间。孩子的抽搐很快得到缓解，病情得到了控制，家长连声道谢，参与抢救的医护人员也向陈燕投去敬佩的眼神。

陈燕这一手过硬的扎针技术是怎么练成的呢？“就是苦学、多练！”陈燕笑着告诉记者，“技术都是练出来的，我一开始的成功率也没有这么高，但是我感觉没有过硬的技术就无法为患儿提供优质的护理服务，之后我就勤学苦练，桌子上不是有皮垫子吗，我就在上面不断模拟穿刺，垫子都扎坏了，我的扎针技术也越来越熟练了，现在工作中碰到特别棘手的患儿都能一针见血。”

门诊手术室 体贴“用情”，把患者当成自己的朋友

相对于别的科室，门诊手术室还要求护士们要“用情”，“就是要用真情为患者服务，做好护患沟通，了解病人的心理及需求，采用个性化服务，赢得病人的满意，做到只要病人需要的就是我们应该做的。”门诊手术室护士长付红燕这样告诉记者。

门诊手术室大部分的手术是人工流产，“我们对这部分患者专门做了一个叫PAC的护理工作，就是流产后关爱。”付红燕介绍，手术的原因有很多，但是有很多人是因为不会使用科学的避孕方法。“还有很多人由于对医学知识的缺乏，认识不到流产对身体健康的危害性。所以我们的工作除了正常手术，还有很大一部分宣教内容。”

手术后，门诊手术室的护士会给病人建立一个档案，术后一个月进行电话随访，了解病人术后恢复情况，是否按照医嘱进行恢复，是否出现其他并发症等，“我们会根据了解到的情况告诉对方处理方法。如果你不主动联系病人，她可能也不知道自己的恢复情况是否正常。”就这样，付红燕她们把病人的需要放在第一位，将被动等待病人复诊转为主动了解病人，“有的病人对术后保养不注意，发现一些问题也不好意思经常来就诊，我们就建立了QQ群，也给患者留下了电话，有什么问题可以随时在QQ群里求助咨询。”为了让病人减轻就诊压力，门诊手术室的护士们将工作排进了全天，“就是要做到你随时需要，我随时都在，我就算不能把病人当亲人，起码我当她是我的熟人、朋友来对待，真心考虑她需要什么，她顾虑什么，我都要想到并为她做到。”

市妇幼保健院优质护理体系的铸造，让护理人员不仅是提供基础护理的“小护士”，而是能够熟练运用专业知识技能为患者解除痛苦、抚慰心灵、助力快速康复的“大专家”，护士以基础护理服务的提供者、患者病情的观察者、临床决策的参与者、治疗康复的实施者以及健康生活方式的宣教者的身份出现在患者的身边，在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩。