在我们的生活中，有这样一个特殊的群体，他们由于罹患恶疾而不得不进行手术治疗，因此失去了一段肠道和肛门，或者失去了膀胱。为便于排便或排尿，手术医生只能在他们在腹部重新开一个口，将肠管固定于腹壁上，而他们则必须24小时在开口处挂一个特制的袋子用于排泄粪便或尿液，他们被称作 “造口人”。

“造口”对于正常人来说，或许是一个陌生的名词，更感受不到由此带来的种种不便。而对于这个群体来说，他们承受着心理和生理的双重压力，非常需要理解和帮助。在山东省潍坊市益都中心医院，就有一位心系“造口人”，不遗余力为这个群体提供全方位帮助，被“造口人”亲切地誉为贴心人的白衣天使，她叫孙广美，现任该院大外科护士长兼任普外科三病区护士长。

孙广美1990年从潍坊卫校毕业，一直在潍坊市益都中心医院手术室工作。2009年年底，由于工作需要，她从手术室调到医院新成立的普外三科担任护士长。普外科的患者有相当一部分由于各种消化道疾病、意外伤害、乃至癌症，医生不得不切除其一部分肠体，再将其一端透过腹部开口引出，缝合固定，排泄物将改由这里离开身体。造口，意味着人体自然构造的那个出口不再，无法继续承担原有功能。相比于尿路造口，接受肠造口的患者在造口群体中占了多数。这其中，一部分人还可以在日后复原，而另一部分则会彻底失去原有的排泄器官。作为护士长，孙广美在接触这些患者的过程中，总是给予无微不至的照料。但这些患者出院后，由于缺乏专业护理，接受造口手术后常出现造口出血、皮肤溃烂、造口脱垂、造口旁出现肉芽肿等并发症，各种并发症的出现降低了患者的生活质量更使其心理受到很大影响。面对这个亟待帮助的患者人群，孙广美深知，要想做一名优秀的护士，仅仅凭着满腔的热忱和善良的心是不够的。耳濡目染中，她深刻体会到造口患者的痛苦，尤其是造口人和慢性伤口患者的不幸和无助。

孙广美是个有心人。对于造口患者，她不仅心怀同情，更进一步认识到，只有尽快掌握相关专业知识，才能给予他们最正确、最科学的帮助。2015年4月，她主动请缨，在院领导和护理部的积极支持下，只身远赴安徽国际造口治疗师学校，进行了为期3个多月的造口、伤口治疗理论与实践学习，以优异成绩取得世界造口治疗师协会认证的“国际造口治疗师”证书，成为潍坊市范围内首位获得者。

回到医院后，她学有所为，以一个女性特有的细腻，迅速开展各项工作，为广大造口、伤口患者提供规范、专业的护理。每天清晨，她那亲切的问候和灿烂的微笑仿佛第一缕阳光洒入病房，开始了一天的忙碌。在患者期待的眼神中，她走近床边，弯腰为他们擦洗粪便，为疑难伤口病人换药。只要是病人有需求，她随叫随到；不管是休息时间，还是刮风下雨，都可以看到她穿梭在病人床边或病人家里那忙碌的身影。有些病人大小便后伤口散发出难闻的味道，连家属都避之三尺，但孙广美从不厌烦、从不嫌脏，运用娴熟的专业知识和技能一次又一次地帮助病人，这些点点滴滴不知感动了多少患者和家属。

为方便造口患者随时就医，2015年12月，在医院和护理部领导的大力支持下，医院开设了潍坊地区首家伤口造口门诊。孙广美作为造口治疗师，与医院其他科室密切协作，及时处理复杂疑难重症伤口，利用湿性换药理念，结合新型敷料的使用，在治愈慢性难愈伤口方面取得了显著的效果，许多患者慕名而来。她还将服务范围延伸到院外，经常利用休息时间去敬老院、社区为患有压疮的病人换药、指导、解疑答惑。为了帮助“造口人”了解和掌握造口知识，提高广大造口患者的生活质量，增进病友之间的沟通，使他们恢复信心，重返社会，她还在护理部支持下，牵头成立了“阳光之家”，于每月10号开展以“关爱造口人”为主题的造口知识讲座活动，为造口患者提供专业的护理、治疗及指导, 解除他们的病痛和心理压力，提高术后生活质量。“阳光之家”在她的组织下办的有声有色，不仅为造口人提供了一个相互交流的平台，还提高了造口人的生活质量，并且帮助造口人尽早回归社会。她还多次应邀在院内、市内多家单位进行学术讲座，对促进周边地区慢性伤口、造口及失禁护理专业的起到了积极的推动作用。

刘女士是一名年轻的晚期直肠癌患者，在接受二次手术后，切口全部裂开、造口粘膜分离，肠液稀便持续排出，患者情绪极其低落，时常偷偷流眼泪，不愿面对自己伤口和肠造瘘口。孙广美主动接下了这个患者，评估制定出整体的治疗方案，每次换药，她不顾排泄物恶臭、刺鼻的气味，总是一边细心、轻柔的为患者处理伤口，一边给患者讲解伤口进展情况，给患者鼓气，不知不觉一个小时过去了，而她一直弯腰为患者换药，处理完患者直起身时才感觉腰背特别的酸痛。当患者伤口完全愈合，造口也正常排便，刘女士脸上出现了久违的笑容，家属更是感激不尽。27岁的姜女士接受直肠手术后，成了“造口人”，做手术时她的儿子刚6个月。心理的打击和化疗的痛苦，使她无数次痛哭甚至丧失勇气，想放弃治疗。在孙广美的帮助和鼓励下，她顺利完成了术后化疗。在一次活动现场，她激动地拥抱了孙广美和在场的护士，并说自此以后要喊孙广美阿姨，这样显得更亲切，浓浓的护患情在这一刻定格。

孙广美用贴心周到的服务和细致入微的关爱赢得了造口患者的信任。一名教师患者在给医院的感谢信中写道：“从她的眼神和表情中可以看到她对自己从事的职业的热爱，要知道她不是面对花色花香，而是面对又脏又臭的造口伤口啊！”一位七十多岁的老太太亲手缝制了一个枕套送到她手上：“闺女，别嫌弃，留个念想”……这些，是患者对孙广美最高的褒奖，它代表着信任，包含着依恋，蕴含着温情。而潍坊市优质护理服务示范标兵、潍坊市三八红旗手、潍坊市“金牌护士”等一系列荣誉称号，则是组织上对她工作的认可和肯定。

悠悠岁月, 春去秋来, 孙广美用热情和爱心,不嫌弃，不抛弃，不放弃，驱散了笼罩在“造口人”心头的阴霾，让他们重拾生活的信心，乐观面对人生。患者和家属的极度信任，也成为她不断创新，寻求突破的不竭动力。精诚不倦，矢志不渝，她用敬业和坚守创造了无数的生命奇迹，让“南丁格尔”之花在护理岗位上绚丽绽放。