什么是“37°C服务”?市中心医院专职党委副书记、纪委书记王允波的回答既简单又富有哲理：“那是最接近人心的温度，让人感觉最舒服、最温暖。”

作为患者，最关切的是什么？无外乎治疗费用和医疗技术。

作为患者，最需要的是什么？是公平公正和高效到位的服务环境。

一日三省吾身，这是市中心医院决策者在每次例会前都会扪心自问的问题，以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，这不仅是前行的航向，也是医院一直以来秉持的宗旨。

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。随着市中心医院能力提升年活动不断推进，立足实际，强化“三基 三严”，夯实质量基础，提升医院管理能力和服务水平，促进医院科学化、规范化、标准化建设，将作风建设、优质服务、学科建设、医疗质量等重点工作已然展开，也让入院患者切实感受到了医院的温暖和关爱，把温暖服务做到了患者的心坎里——

超前服务  找到患者关切的热点难点

　镜头聚焦：“以前办公室在四楼，双向转诊患者需要到四楼找，现在我们向前一步，主动走出来，在门诊大厅设置便捷服务窗口，让患者一进门就能看见，为他们提供贴心方便的服务。”市中心医院社区健康服务部主任张华说，主动上前护士和病人有更多的时间接触，能够更多地和病人沟通交流，及时发现病情变化，密切了医患关系。

新闻延伸——

听民声，解民忧。患者来到医院，如何让其享受更加优质高效的医疗服务，市中心医院找准切入点，从超前服务就诊环境入手，优化诊疗区设施布局，努力改善患者就医感受，提高服务质量和服务水平。

在医院的诊疗区域，为患者真诚服务的举措不胜枚举，推行就诊一卡通，患者可以凭一卡实现挂号、交费、取药等全部诊疗行为，减少交费、就诊来回奔波。实行微信平台支付，减少患者交费退费等待时间及繁琐程序，彻底打开了信息流通渠道，内外信息畅通了，患者的疑问少了，老百姓在看病的过程中感觉越来越便利了，满意度也在逐年提升。　

走进市中心医院，从门诊挂号到分诊检查，从住院收费到后续报销，每一个环节都有导诊员进行答疑，不让患者多跑路，也为医院服务群众画上了一个暖心符号。从优化服务流程提升患者就医舒适感入手，从细处着眼精进，在扫除服务死角的工作中力求精益求精，打通服务百姓“最后一公里”。

同时，市中心医院主动承担责任，输出人才和技术，积极响应市委、市政府号召，将优质医疗资源下沉，对口帮扶带动乡镇街道卫生院共同发展。

不仅如此，市中心医院加强医院行风建设，聘请行风社会监督员27人，遍及各行各业，制定工作细则，收集意见和建议，收到了良好的效果。在全市首家医院提出创建“无红包”医院，广泛接受社会监督。据统计，2018年上半年，医务人员拒收红包248余人次、近10万元。

深度服务  足不出户享受优质医疗资源

镜头聚焦：“谁能想到足不出户就能看上北京301医院的专家！” 4月13日，王女士满心欢喜告诉记者，因面部神经疼痛转入市中心医院，多学科会诊后没有确定急性发病原因，由于前期透析次数比较频繁，所以去外地医院也很不方便。就在一筹莫展之时，市中心医院和北京301医院远程会诊正式开通，当天下午通过视频北京301专家在线为王女士会诊，节省了人力及财力的消耗。

新闻延伸——

预约高精尖医院专家号，一直是“看病难”的焦点问题之一。正如市中心医院党委副书记、院长叶红晖说，医疗系统最关键、最核心的资源是医生资源，让医生资源快速实现均等的配置很不容易。但可以应用数字技术，让优质资源触手可及。

市中心医院母婴保健中心率先推出产后康复上门服务，一个电话，产妇就可以享受到公立医院专业护士上门服务，解决产妇不能随便出门的困扰，更能享受到专业的服务。

　翻开资料，不难发现市中心医院深度服务的深层内涵：始终坚持以“改善患者就医感受”为工作主线，通过引进高精尖医疗技术和人才，推动“名医、名科、名院”建设。

“让群众足不出户看名医”。为实现这一目标，聘请全国著名肝胆胰脾外科专家、博士生导师孙文兵教授为肝胆外科首席专家，开展肝肿瘤射频消融术为日照广大肝脏肿瘤患者提供先进的诊疗技术。

同时，定期邀请中国抗癌协会甲状腺专业委员会主委、天津肿瘤医院高明教授团队，国家体育总局运动员医疗中心主任厉彦虎教授，成立国家呼吸临床研究中心·中日医院呼吸专科医联体慢阻肺协作组，成立首都医科大学宣武医院疼痛诊疗中心日照基地，对于提升我市整体诊疗水平将起到积极的促进作用。

市中心医院把专家“请进来”，让职工“走出去”，人才梯队不断壮大、学科建设迅速发展，成功创建9个市级重点专科。

延伸服务  金杯银杯不如老百姓的口碑

镜头聚焦：“感谢你们，出院了还来家访，真是帮了我们的大忙啊！”3月28日，市中心医院骨科一病区主任李卫兵来到南湖镇安代疃村牛先生家指导他康复治疗，牛先生激动地向医护人员表达着心底的感激。

新闻延伸——

患者离院，并非意味着医院服务行为的终止，而是更有内容，更富内涵。让我们看一个统计：自医院的质管办成立至今，共电话回访了8万住院患者或家属，实现了对出院患者１００％的回访全覆盖，其中2018年上半年回访16000人次，家访536例，收集患者意见850条。

这些回访很快由声音变成了文字和数据，反馈到医院管理层，促使医院从患者的角度审视医院管理和服务，不断优化流程制度，强化服务效能，改善患者就医体验。同时，将患者回访、预约诊疗、健康宣教、事务咨询、投诉管理等工作通过质管办这个服务平台有机衔接起来，完善患者院前、院后的就医管理，探索全程医疗服务新模式。

医者，仁者。市中心医院还将公益活动纳入到日常，以履行社会责任为己任，时刻关注民生，回馈社会，患者享受“三级”医院治疗技术的同时，门诊、住院、药品、检查、治疗等价格继续执行二级医院收费标准。同时，定期举办大型义诊活动，建立健康档案实行后续跟踪管理。为长期透析病人免除部分由患者个人承担的费用，帮助解决尿毒症患者的生活困难。并与民政部门共同制定措施，双方共同承担居民五保老人住院费用中的自负部分，解决这一弱势群体的就医之忧。

“中心医院服务好”口口相传，背后是全市人民对医院的信赖，也是市中心医院坚守全力打造“有温度的医院”这一庄严承诺的真实回馈。

服务永无止境，奋斗未有穷期！在全市“一三五”总体发展战略的指引下，市中心医院将以更优质的服务、更高效的医疗水平，为迈向美丽富饶、生态宜居、充满活力的现代化海滨城市贡献力量。