“你好，我是隔离点的心理辅导老师。 这几天住得还舒适吗？有什么难处需要我们协助解决，随时和我们沟通噢。”2 月初，我校副教授、心理健康专家徐竞，从杭州赶回宁波东钱湖，为集中隔离观察人员提供心理疏导服务。

自疫情发生以来， 恐惧与焦虑等负面情绪笼罩着大多数人。 为关怀隔离人员的心理健康，东钱湖疫情防控领导小组在宁波市率先推出“抗击疫情公益心理援助”服务，邀请心理专家入驻线下集中隔离点，开展“线上+线下”、点面结合的全方位心理疏导咨询服务。

召集令发出后，徐竞主动请缨，进驻隔离点开展工作，为集中隔离观察人员开心理处方，并指导医护人员、志愿者有序开展心理疏导服务，为疫情防控工作补上重要一环。

徐竞的老家就在东钱湖。 谈及暂离杭州温馨的家驰援家乡，徐竞显得自信从容。 “作为一名心理专业人员，我有过一些公共危机心理干预的经验，这次疫情防控工作需要心理工作的辅助，对我来说是职责所在。 ‘山川异域，风月同天’，更何况东钱湖还是我的家乡呢！ ”

“虽然我们戴着口罩，但为观察人员测量体温时，记得用目光去和他们接触，用温暖的眼神去表达关爱。 ”每天，徐竞都为医护人员、志愿者传授着心理疏导技巧。

她曾参与汶川地震等重大灾害的心理援助工作。 在此次心理服务过程中，徐竞利用专业所长，与隔离点工作组负责人共同讨论制定心理应激干预预案，针对不同目标对象，制定相应干预措施。她还单独与隔离人员细致交谈，体察他们的心理需求，引导他们走出心理误区。

隔离病毒，并不隔离温情与关爱。徐竞与工作人员一起想隔离人员之所想，急隔离人员之所急，尽量帮助他们舒缓情绪。

有些隔离人员抱怨送餐慢， 但在志愿者紧缺的状况下要在较短时间内完成 147 个房间的送餐任务的确困难。 徐竞建议志愿者分享跑步送餐的小视频， 实现志愿者和隔离人员之间信息对称，从而获得彼此的理解和支持。

当得知隔离人员中有几个年幼的孩子偏食无法适应配餐，徐竞建议优化晚餐菜单配置，适当增添小甜点等适合儿童的菜肴。 她还和孩子讲故事、聊孩子感兴趣的话题，舒缓孩子们的烦躁情绪。通过徐竞和工作人员、志愿者的共同努力，集中隔离人员情绪总体平和。许多隔离者还把他们当成了伙伴和朋友。

“感谢所有医护人员、后勤人员、志愿者等全心全意为我们服务，让我们从不适到安心，谢谢你们！ ”

“好想出去了，出去后我也要当一名志愿者，为国家出一份绵薄之力！ ”徐竞志愿服务防疫一线的事迹得到了浙江新闻客户端、网易、凤凰网等媒体的关注和报道。 “为‘战疫’尽的是自己的本分，这一切都是理所应当的。 ”徐竞说：“每天进入隔离点，就像踏上新旅程，虽有危险，但感受更多的是温暖与关爱。 我坚信，只要大家齐心协办，就一定能取得最终的胜利，打赢这场疫情防控阻击战。 ”

（文 浙江新闻客户端 网易宁波）