和谐社会离不开道德建设

去年，一则机场男子用手机怒扇机场购票台工作人员耳光的视频在各大社交平台迅速扩散开来，视频里，购票男子情绪激动，在办理票务事宜时不断敲打柜台，在接听了一个电话后，突然握着iPhone6Plus越过购票台面狠狠扇了工作人员一下，令人猝不及防。

在视频流传的同时，男子打人的原因也迅速被人扒出，原来，吴某是一家公司的业务骨干。因为公司在江苏有事情需要处理，吴某在7月28日晚，乘飞机回到青岛，准备转乘某航空公司航班回目的地。但由于天气原因航班被取消。按照票务约定，航空公司安排吴某搭乘7月29日同一时间的航班，当天安排食宿并赔偿400元。可吴某并不满意，硬要搭乘当天上午其他航空公司的航班回目的地。这家航空公司工作人员告知吴某，他们和其他航空公司没有改签协议，上午飞往江苏的其他航空公司航班已经客满。吴某一听，情绪愈发激动，才发生了视频里打人的一幕。

事情发生后，网络上的舆论很快的一边倒向了被打的工作人员，网友们开始纷纷指责吴某暴力的行径和粗鲁的举动，却都不约而同的忽视了视频里被打工作人员被打之前的不耐烦以及事不关己的表情。诚然，打人的人自身存在一些道德素质的缺失，可是被打者真的如同他自己表现的那般无辜吗？从视频里呈现出来的看，答案显然是否定的。只见视频里的工作人员在吴某询问的过程中始终没有抬起过头与吴某认真交谈，甚至对吴某着急的态度展现出了一副极度不耐烦的表情。作为一名从事公共服务的工作人员，以一种事不关己的态度面对正处于着急困境里的服务对象，这难道不是一种自身的职业道德缺失吗？

纵观整个事件，不论是打人的吴某还是被打的工作人员，没有人可以被真正称之为“受害者”。追根究底，这场闹剧发生的根源，正是顾客与公共服人员双方自身的道德缺失，而不仅仅是某一方的责任。

吴某的冲动和自身教养的缺乏已经是毋庸置疑，而他也为自己的任性付出了深刻的代价，不仅被航空公司拉进黑名单，也将自己送进了拘留所，而这后续带来的工作生活影响也将是巨大的。这严厉的制度，也是在提醒着其他人，在遇到急事时，不顾一切的发泄于他人，不仅解决不了任何问题，反而导致更多的麻烦。

而公共服务人员的职业道德弱化早已变成了一个老生常谈的问题。相信每一个国家大型公共服务单位及设施的服务人员上岗都是需要经过大量的职业道德培训与考核的。然而在丰富的理论基础下，该类事件仍然频发，究其原因，可能是出现了知与行的分离问题。知与行的分离过程也就直接导致了类似于服务人员态度不好，进而导致大量的道德失范现象。

在大量的理论基础下，能够真正的实践道德就需要丰沃的道德土壤，也就是制定一个规范的制度来约束和防范此类事件的发生。此次事件中的工作人员，为何可以如此肆无忌惮的不理睬甚至充当弱者，最主要的原因便是，即使他不理睬吴某，即使他态度不好，也不会因此受到惩罚，也不会有任何的损失，这就是问题的关键所在。航空公司及所有公共服务类行业其实都应该从这件小事中看到自身制度建设的重要性。人性中都存在着不同程度的弱点，如若不加以规范，而是任由其发展，便会带来人文的缺失，接着的便是一打就垮的脆弱。反之，如果有一个合理的、完善的制度，哪怕是一群流氓，也能建立起一个文明的国家。

双向的道德缺失带来的后果是相互的，于谁都没有好处。所以，加强自身道德修养，提升自身素质，同时，创造、培育好一个良好的践行道德的环境都是至关重要的，只有双管齐下加强道德建设，才能为大家、为社会带来最和谐的环境，才能建成和谐的社会。